Terugbetalingsbeleid

🔄 Herroepingsrecht

1. Herroepingsbeleid

Consumenten hebben in principe het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen.

Aangezien onze producten echter rechtstreeks vanuit internationale partners worden verzonden via een drop-shippingmodel, gelden er speciale retourvoorwaarden (zie hieronder).

2. Uitsluiting of verval van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten indien:

• de goederen al zijn verzonden en zich in transport bevinden
• de goederen individueel zijn ingekocht of op maat zijn geproduceerd
• het gaat om hygiënegevoelige of gebruikte artikelen (bijv. gedragen sneakers)

Omdat gotsneak als tussenpersoon optreedt en de goederen niet permanent opslaat, kunnen retouren alleen worden verwerkt na voorafgaande registratie.

3. Retouren & kostenregeling

⚠️ Belangrijke mededeling:
Elke retour moet vooraf per e-mail worden geregistreerd.

📩 support@gotsneak.de

Na succesvolle registratie ontvangt de klant:

• het retouradres
• indien van toepassing, een retourlabel via onze retourpartner in Duitsland

Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.

Retourkosten

• Bij retour via onze Duitse retourpartner draagt de klant de opgegeven retourkosten
• Bij retourzending direct naar een internationale leverancier liggen de verzendkosten doorgaans tussen €50 en €60, afhankelijk van vervoerder en herkomstland
• Ongefrankeerde of niet-geregistreerde retouren worden niet geaccepteerd

4. Vervanging bij beschadigde of defecte goederen

Als een artikel beschadigd of defect aankomt, biedt gotsneak in eerste instantie een gratis vervanging aan.

Voor verificatie hebben wij nodig:

• duidelijke foto’s of video’s van het defect
• verzending per e-mail naar: 📩 support@gotsneak.de

Na beoordeling wordt kosteloos een vervanging geregeld.
Een terugbetaling vindt alleen plaats indien vervanging niet mogelijk is.

5. Terugbetalingen

Indien in uitzonderlijke gevallen een terugbetaling wordt goedgekeurd, gebeurt dit via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke aankoop.

Terugbetalingen worden pas uitgevoerd nadat de geretourneerde goederen zijn ontvangen en gecontroleerd door de retourpartner of leverancier.

6. Retour- / herroepingsprocedure

Om de overeenkomst te herroepen of een retour aan te melden, stuur een e-mail naar:

📩 support@gotsneak.de

Vermeld daarbij:

• Bestelnummer
• Naam en adres
• Datum van bestelling
• Reden van retour (optioneel)

Je ontvangt vervolgens alle benodigde instructies voor de volgende stappen.

7. Belangrijke mededeling

Houd er rekening mee dat gotsneak niet de permanente houder van de goederen is.

Retouren worden uitsluitend verwerkt via geautoriseerde retourpartners of de betreffende leverancier.

Directe, onaangekondigde retourzendingen naar gotsneak zijn niet mogelijk.

📍 Contact

gotsneak
📧 support@gotsneak.de
🌐 www.gotsneak.de