🔄 Retour registreren (GOTSNEAK)
Wil je een artikel retourneren?
Registreer je retour uitsluitend via ons retourportaal.
Alleen op deze manier kunnen wij je retour correct toewijzen en snel verwerken.
✅ Retourportaal
Registreer je retour via Fullfill24:
👉 https://fullfill24.com/en/retoure?shop=https%3A%2F%2Fgotsneak.com
📝 Stap-voor-stap: Hoe je je retour registreert
1) Registreer je retour in het portaal
Open de bovenstaande link en vul het formulier volledig en correct in.
De volgende gegevens zijn vereist:
Contactgegevens:
-
Voornaam & achternaam
-
E-mailadres (moet overeenkomen met je bestelling)
-
Bestelnummer
⚠️ Zonder een geldig bestelnummer is verwerking niet mogelijk.
📦 Artikelgegevens (ZEER BELANGRIJK)
Je moet elk geretourneerd artikel exact specificeren:
-
Productnaam (exacte naam zoals in de shop)
-
Variant (bijv. maat)
-
Variantwaarde (bijv. 42, Black, Pro Max, enz.)
-
Aantal
-
Conditie
-
Reden van retour
👉 Belangrijk: Gebruik de exacte productnaam (bijv. “Air Max 1 Photo Blue”),
niet algemene termen zoals “schoenen” of “sneakers”.
⚠️ Maat en variant moeten exact overeenkomen met je oorspronkelijke bestelling.
Onvolledige of onjuiste gegevens (bijv. ontbrekende maat of verkeerde productnaam) kunnen vertraging veroorzaken of verwerking verhinderen.
Als je meerdere artikelen retourneert, moet elk artikel afzonderlijk worden toegevoegd.
2) Retourlabel genereren & downloaden
Na het invoeren van je gegevens:
-
Klik op “Create Label”
-
Download het PDF-label
-
Sla het op je apparaat op
✅ Zonder gedownload label kan je retour niet worden verwerkt.
3) Label printen & bevestigen
-
Print het label
-
Bevestig het duidelijk en stevig op je pakket
-
Verwijder of bedek oude verzendlabels volledig
⚠️ Belangrijk: Barcodevereisten
Je retourlabel bevat een barcode voor automatische identificatie.
De barcode moet:
-
Volledig zichtbaar zijn
-
Onbeschadigd zijn
-
Niet gebogen, vervaagd of bedekt zijn
-
Glad op het pakket bevestigd zijn
Als de barcode niet kan worden gescand, kan je retour niet automatisch worden toegewezen.
Dit kan aanzienlijke vertraging veroorzaken of verwerking volledig verhinderen.
⚠️ Belangrijk: Label is NIET vooraf betaald
Let op:
✅ Je ontvangt een retourlabel (adreslabel)
❌ Dit is GEEN vooraf betaald verzendlabel, tenzij expliciet vermeld
Dit betekent:
-
Je moet de retourverzending zelf betalen (bijv. DHL / Hermes / DPD)
-
Verzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour door onze fout is
-
Ongefrankeerde zendingen worden niet geaccepteerd en kunnen naar je worden teruggestuurd
📦 Na verzending – Trackingnummer doorgeven
Na het verzenden van je pakket ontvang je een aparte link.
Daar moet je je trackingnummer invoeren zodat:
-
Je retour in het systeem wordt geactiveerd
-
Wij de zending kunnen volgen
-
De verwerking sneller verloopt
⚠️ Zonder trackingnummer kan terugbetaling worden vertraagd.
Bewaar je verzendbewijs goed.
📦 Verpakking & conditie
Retourneer het artikel:
-
Schoon en ongedragen
-
Met originele verpakking (indien beschikbaar)
-
Veilig verpakt om schade te voorkomen
⚠️ Gedragen, beschadigde of sterk vervuilde artikelen kunnen worden uitgesloten van terugbetaling of onderhevig zijn aan inhoudingen.
⏳ Verwerkingstijd
Zodra je retour is ontvangen, wordt deze zorgvuldig gecontroleerd.
Terugbetalingen worden meestal verwerkt binnen:
5–10 werkdagen na ontvangst
(afhankelijk van betaalmethode en inspectietijd)
❓ Hulp nodig?
Als je problemen hebt met het registreren van je retour of het downloaden van het label, controleer dan:
-
Correct bestelnummer
-
Correct e-mailadres
-
Wordt de PDF-download geblokkeerd? (probeer een andere browser of schakel de pop-upblokkering uit)
Als het nog steeds niet werkt, neem dan contact op met ons supportteam:
