Retouren, Omruilingen & Klachten

🔄 Retouren, Omruilingen & Klachten bij GOTSNEAK

Bij gotsneak.de staan klanttevredenheid en transparantie centraal.
Houd er echter rekening mee dat elke bestelling individueel wordt verwerkt en speciaal voor jou wordt voorbereid – daarom gelden er speciale voorwaarden voor retouren en klachten.

🚫 Algemeen retourbeleid

Als algemene regel geldt:

Een bestelling is definitief zodra deze is geplaatst.
Na het afronden van je bestelling is deze bindend en kan deze niet worden geannuleerd of ingetrokken zonder geldige reden.

Aangezien veel van onze producten specifiek op verzoek van de klant worden ingekocht of voorbereid, kunnen wij om logistieke redenen geen algemene retouren of omruilingen aanbieden.

Controleer je bestelling zorgvuldig voordat je deze afrondt.

📦 Uitzonderingen – Wanneer retour of omruiling mogelijk is

Er zijn specifieke gevallen waarin wij uiteraard een oplossing bieden:

1. Beschadigde of defecte artikelen

Als een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd wordt, vervangen wij dit kosteloos.

Belangrijk:

• Het probleem moet direct na ontvangst worden gemeld (binnen 24 uur na levering)

• Stuur een e-mail naar 📧 support@gotsneak.de met:

  • je bestelnummer

  • duidelijke foto’s van het beschadigde of defecte artikel

  • een korte beschrijving van het probleem

Na beoordeling ontvang je:

• een vervangend product

• of, indien vervanging niet mogelijk is, een shoptegoed of gedeeltelijke terugbetaling

Stuur beschadigde artikelen niet terug zonder eerst contact met ons op te nemen.

2. Verkeerde maat of model besteld

In deze gevallen kunnen wij helaas geen retour accepteren, omdat de producten niet opnieuw verkocht kunnen worden.

Controleer maat, kleur en model zorgvuldig vóór bestelling.

3. Leveringsproblemen (bijv. verloren pakket, verkeerd adres, enz.)

Als je pakket verloren is gegaan of verkeerd is geleverd, neem dan direct contact met ons op via support@gotsneak.de.

Wij onderzoeken het met de verzenddienst (DHL, DPD, UPS, FedEx, enz.) en regelen een vervanging of oplossing.

💰 Retourkosten & terugbetalingen

In uitzonderlijke gevallen (alleen met uitdrukkelijke goedkeuring van onze support) gelden de volgende voorwaarden:

• Retourverzendkosten (internationaal, incl. douane) liggen meestal tussen €50 en €70, afhankelijk van het artikel, gewicht en vervoerder

• Deze kosten zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour het gevolg is van onze fout

• Ongefrankeerde of niet aangekondigde retouren worden niet geaccepteerd

• Retouren zonder voorafgaande goedkeuring komen niet in aanmerking voor terugbetaling of tegoed

Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel wordt een eventuele terugbetaling verwerkt binnen 7–14 werkdagen, mits er een geldige reden is.

⚠️ Belangrijke mededeling

• Wij zijn niet verantwoordelijk voor verkeerd bestelde maten, kleuren of modellen

• Er wordt geen terugbetaling gegeven als de klant simpelweg van gedachten verandert of het artikel niet bevalt

• Alle producten worden vóór verzending zorgvuldig gecontroleerd om defecten te voorkomen

• Terugbetalingen worden alleen verstrekt bij aantoonbare kwaliteitsproblemen of verzendfouten

📷 Belangrijke stap bij beschadigde levering

Als je schade opmerkt bij het openen van je pakket:

Maak direct foto’s van:

• de verpakking (binnen- en buitenkant)

• het beschadigde product

• het verzendlabel (indien van toepassing)

Neem binnen 24 uur contact met ons op via 📧 support@gotsneak.de
Vermeld je bestelnummer en voeg de foto’s toe

Hoe sneller je contact opneemt, hoe soepeler de afhandeling verloopt.

🕓 Verwerkingstijd voor klachten

Na ontvangst van je e-mail beoordelen wij de situatie meestal binnen 1–2 werkdagen.

Bij geldige claims regelen wij direct een vervanging of starten we een terugbetaling.

Let op:
Zonder bewijs (foto’s, tracking, bestelnummer) kan geen terugbetaling worden verwerkt.

💬 Contact

Voor alle vragen over retouren, klachten of beschadigde artikelen:
📧 support@gotsneak.de

Vermeld altijd je bestelnummer zodat wij je aanvraag snel kunnen verwerken.

🧾 Overzicht

✅ Ons doel

Ons doel is om elke bestelling bij gotsneak.de eerlijk, transparant en soepel te laten verlopen.

Hoewel retouren in principe zijn uitgesloten, streven wij er altijd naar om in uitzonderlijke gevallen een klantgerichte oplossing te bieden – snel, duidelijk en zonder gedoe.